Política de Reembolso

Última actualización: Enero 2025

La presente política de reembolso aplica a todas las inscripciones realizadas en eventos organizados por JAO MARKETING S.A.S. (NIT 901.022.324-5) bajo la marca CORRE MI TIERRA. Al inscribirse, el participante acepta las condiciones aquí descritas.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el participante tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la inscripción (pago).

Para ejercer este derecho, el participante debe enviar una solicitud por correo electrónico a info@corremitierra.com indicando:

  • Nombre completo del participante
  • Número de documento de identidad
  • Evento y categoría de inscripción
  • Fecha de inscripción
  • Motivo del retracto
  • Comprobante de pago

Una vez verificada la solicitud, el reembolso del 100% del valor pagado se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la inscripción, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2. Cancelación del Evento por el Organizador

Si el evento es cancelado por causas directamente imputables al Organizador (decisión unilateral sin justificación de fuerza mayor), se procederá al reembolso del 100% del valor pagado por la inscripción a todos los participantes afectados.

El reembolso se realizará de forma automática por el mismo medio de pago en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de comunicación oficial de la cancelación. Alternativamente, el participante podrá optar por transferir su inscripción a la siguiente edición del evento sin costo adicional.

3. Reversión de Pago por Fraude

En caso de que el pago haya sido realizado con un medio de pago no autorizado (uso fraudulento de tarjeta, suplantación de identidad), el titular legítimo del medio de pago podrá solicitar la reversión del pago de conformidad con la normativa colombiana vigente.

La solicitud debe presentarse directamente ante la entidad bancaria emisora del medio de pago. El Organizador colaborará con las investigaciones correspondientes. La inscripción asociada al pago revertido será cancelada inmediatamente.

4. Casos en que NO Aplica Reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Solicitudes fuera de plazo: Retractos solicitados después de los 5 días hábiles posteriores al pago.
  • Inasistencia (No Show): La no asistencia al evento no genera derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia.
  • Fuerza mayor o caso fortuito: Si el evento es cancelado o reprogramado por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, terremotos, pandemias, restricciones gubernamentales, orden público), no aplica reembolso. En estos casos, el Organizador ofrecerá alternativas como reprogramación o crédito para futuros eventos.
  • Descalificación: Participantes descalificados por incumplimiento de las normas del evento o estos términos no tendrán derecho a reembolso.
  • Kit entregado: Una vez retirado el kit de carrera, no procede reembolso por desistimiento.

5. Pagos a Cuotas — Penalidad por Incumplimiento

Para los participantes que hayan optado por la modalidad de pago a cuotas (abonos), aplican las siguientes condiciones:

  • El incumplimiento en el pago de una cuota en la fecha acordada generará una penalidad administrativa de $35.000 COP por cada cuota vencida.
  • Si el participante no completa el 100% del valor de la inscripción antes de la fecha límite establecida, perderá el derecho a participar en el evento.
  • Los montos abonados por un participante que no complete el plan de pagos no serán reembolsables, ya que se consideran como penalidad por el incumplimiento contractual y los costos administrativos incurridos.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro de los casos que aplican, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a info@corremitierra.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Tu Nombre]"
  2. Incluye: nombre completo, número de cédula, evento, categoría, fecha de pago y comprobante
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles
  4. Recibirás confirmación por correo electrónico con el estado de tu solicitud
  5. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos:

Nota importante:

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones generales del evento. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán los Términos y Condiciones.